… później może być to niemożliwe. Wszystkim klientom BGŻOptima, którzy nie chcą zostać przeniesieni do BNP Paribas przypominam o tym, że wciąż można zamknąć konto za pośrednictwem serwisu bankowości internetowej.
BGŻOptima – wyłączenie systemu Pl@net
Bank wreszcie zdecydował o wyłączeniu starego systemu Pl@net od dnia 4 grudnia 2020 roku (więcej szczegółów w komunikacie banku). Obecni klienci BGŻOptima zostaną w tym dniu przełączeni na nowy system GOoptima i prawdopodobnie zniknie najprostszy sposób na zamknięcie konta i wypowiedzenie umów. Dlaczego to ważne – o tym poniżej.
Jeśli szanujesz swój czas naprawdę polecam skorzystać ze sposobu opisanego tutaj: Jak zamknąć konto w BGŻOptima.
Dlaczego to ważne?
Dlaczego polecam usunąć konto przed 4 grudnia? Ponieważ dotarły do mnie niepokojące informacje o tym, że BNP Paribas ma jakieś niewytłumaczalne problemy z… zamykaniem kont oraz rozwiązywaniem umów ramowych.
W efekcie pomimo wypowiedzenia przez Was całej umowy bank rości sobie prawo do pozostawienia waszego konta bankowości internetowej na „wieki”. Piszę to zupełnie poważnie – to coś z czym jeszcze nigdy się nie spotkałem.
Nie jest to odosobniony przypadek i zdarzają się nawet sytuacje w których konsultanci banku BNP Paribas próbują wmówić klientom, że – uwaga – umowy o świadczenie usługi bankowości internetowej w ich banku NIE DA SIĘ WYPOWIEDZIEĆ! Zdaję sobie sprawę z tego jak absurdalnie to brzmi, ale takie są fakty.
Dostęp do bankowości internetowej pomimo wypowiedzenia umowy
Podam przykład jednej z klientek BNP Paribas, która zdecydowała się zamknąć kilka swoich kont i zakończyć „współpracę” z bankiem. W trakcie rozmowy telefonicznej konsultant poinformował ją, że bankowości internetowej nie da się zamknąć w związku z… zapisami w prawie bankowym. Na wyraźny sprzeciw klientki wypełniony został jednak odpowiedni wniosek – konsultant zapewnił, że po 30-dniowym terminie wypowiedzenia wszystkie umowy zostaną rozwiązane.
Jak skończyła się ta historia? Klientka po 2 miesiącach od dnia wypowiedzenia umów wciąż posiada dostęp do bankowości internetowej – jej login oraz hasło wciąż są aktywne, a na koncie widnieją wszystkie jej dane. Na jakiej podstawie bank te dane przetwarza po takim czasie pozostaje zagadką.
Masz konto w Idea Bank? Od 3 stycznia 2021 zostaniesz klientem Banku Pekao.
Na chwilę obecną (była już) klientka czeka na kontakt ze strony banku celem wyjaśnienia całej sytuacji – postaram się dowiedzieć jak cała sprawa się zakończy, a Wam polecam… zamknąć konta BGŻOptima w sposób prosty i przyjemny dopóki jest to możliwe. Oszczędność czasu i nerwów jest bezcenna 🙂
Powodzenia!
Potwierdzam! Bank uniemożliwia rozwiązanie umowy ramowej – to jest skandal! Gdzie jest UOKiK? Umowa, której nie można rozwiązać? Żart a nie bank.
Mam problem byłem w banku w placówce odmówiono mi zamknięcia konto go optima i stwierdzono że nie maja takiej mozliwosci by probowac listownie za potwierdzeniem ktoś wie jak jeszcze można zamknać konto czy listownie będzie to skutecznie ?
Niesamowite jest to co wyprawiają pracownicy tego banku. Zajrzałem jeszcze raz do regulaminów, są dwa – dla umów zawartych do 31.08.2017 i tych zawartych od 01.09.2017. W obydwu przypadkach treść umowy mówi (różnica jest tylko w oznaczeniu zastrzeżonego paragrafu):
„Z zastrzeżeniem § 29 ust. 5 , wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym pod rygorem nieważności (chyba, że oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostanie złożone przez Posiadacza w oddziale Banku – wówczas wystarczająca jest zwykła forma pisemna), przy czym Strony uznają za równoważną formę elektroniczną. Okres wypowiedzenia liczony jest od dnia doręczenia drugiej stronie oświadczenia o wypowiedzeniu.”
Z tego wynika, że wypowiedzenie listowne nie ma sensu – bo bank bezczelnie wymaga poświadczenia notarialnego – to są dodatkowe koszty dla klienta.
Co mogę zaproponować? Żeby niepotrzebnie nie tracić czasu na wizytę w placówce – przede wszystkim spróbuj zamknąć konto przez infolinię banku. Nie wiem czy posiadasz inne produkty tego banku, ale jeśli nie to wypowiedz od razu pełną umowę ramową i wszystkie inne umowy wiążące Cię z bankiem – możesz spytać pracownika infolinii – niech potwierdzi, że wypowiadasz wszystko. Polecam zapisać sobie dokładną godzinę rozmowy i nazwisko pracownika. Pracownik infolinii spytany o nazwisko zazwyczaj wie, że nie trafił na przypadkowego klienta, któremu może – za przeproszeniem – wcisnąć każdą ściemę. Poproś o przesłanie jednorazowego potwierdzenia zamknięcia konta i rozwiązania umowy – na telefon lub adres e-mail (możesz udzielić takiej jednorazowej zgody na przetwarzanie tych danych).
Jeśli infolinia odmówi (do czego nie ma prawa) to pozostaje wydrukować regulamin (25 lub 27 stron, można wydrukować tylko fragmenty dotyczące wypowiedzenie umów) i udać się ponownie do banku. Tym razem zażądać kategorycznie rozwiązania umowy, a jeśli sytuacja się powtórzy to zażądać rozmowy z kierownikiem placówki. Niestety – jak widać – w BNP Paribas klient powinien wykazać się asertywnością i być tzw. klientem uciążliwym.
Życzę wytrwałości i chętnie poznam finał tej historii. Powodzenia!